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Indicadores: información general

Las víctimas de la trata de personas suelen pasar desapercibidas porque la gente no reconoce las señales de ese delito. Cuando los viajeros y los empleados del sector del transporte saben lo que deben buscar, pueden convertirse en los ojos, los oídos y la voz de la comunidad. Reconocer los indicadores de la trata de personas es el primer paso para detectar a las posibles víctimas.

Las víctimas de la trata pueden ser de cualquier edad, sexo, raza, origen étnico, discapacidad, orientación sexual, situación socioeconómica, religión, origen nacional, nivel de educación o condición de ciudadanía. En vez de basarse en una sola clasificación, los indicadores de la trata de personas detectan señales objetivas que podrían indicar una posible actividad delictiva. Ningún indicador puede confirmar una situación de trata de personas; sin embargo la combinación de varios indicadores aumenta la probabilidad de que una persona esté siendo víctima de trata o de que está siendo activamente seleccionada y reclutada.

El número de indicadores presentes no es prueba de un caso de trata de personas. La decisión de actuar o no en respuesta a la información recibida depende de las fuerzas del orden, y es posible que esa respuesta no sea claramente visible.

Aunque cada situación es distinta, existen cuatro categorías de indicadores de posible actividad de trata de personas a los que usted puede enfrentarse, entre otros, personas que parecen ser controladas o víctimas de maltrato o que se muestran evasivas o distraídas.

  • Control. Los tratantes se valen de fuerza, fraude o coacción, o una combinación de estos para controlar a las víctimas. Una forma de control es asegurarse de que las víctimas no se separen del tratante, aunque este no siempre tiene que estar presente para ejercer ese control. Algunos tratantes mantienen el control de la identificación, los documentos de viaje, los boletos, los pases de embarque, el dinero y el teléfono de sus víctimas. Si observa que un viajero no tiene el control de sus propios documentos, pregúntese: “¿Por qué?” “¿Será por comodidad y para mantenerlos seguros?” “¿O será que están usando los documentos como mecanismo para controlarlo y restringir su libertad?” Otro indicador de control es una persona que se muestra demasiado sumisa ante su compañero de viaje. Debido a que ha sido coaccionada, es posible que una víctima remita las preguntas al tratante para que este responda porque teme ser castigada por hablar. El tratante podría incluso interrumpir las preguntas y hablar por la víctima antes de que esta tenga oportunidad de acabar de responder.
  • Evasión y maltrato. A causa del maltrato que reciben, es posible que las víctimas de trata muestren indicadores de abuso, abandono, paranoia, miedo y estrés. Tal vez se vean demasiado calladas, intimidadas, retraídas mentalmente y quizá drogadas. Además de los cambios en el comportamiento, podría haber indicadores claros de abuso físico, como moretones, cortaduras y huesos rotos. Otros indicadores de abuso físico son desnutrición, agotamiento, fatiga y falta de higiene.
  • Distracción. Otro indicador es cuando una persona no sabe logísticamente dónde se encuentra, a dónde se dirige o cómo podría llegar a su destino final. Como empleado del sector del transporte, durante sus interacciones habituales, es posible que advierta que hay algo que no cuadra. Si resulta que un pasajero le cuenta sus planes de viaje, ¿son estos lógicos o incluso posibles? ¿Conoce la información de contacto de la persona que lo recibirá o la dirección de su destino final? Si un pasajero menciona casualmente un empleo previsto, ¿tiene información poco realista como el sueldo que ganará? ¿Tiene información muy limitada sobre los detalles del puesto? Estos podrían ser indicadores de trata de personas.

Indicadores: generales

Cuando observe indicadores de trata de personas, sobre todo si son varios a la vez, comunique sus sospechas. Tenga en cuenta que no todos los indicadores de la lista a continuación están presentes en cada situación de trata, y que la presencia o ausencia de alguno de esos indicadores no es necesariamente prueba de que haya trata de personas. Si observa algo, no ignore su presentimiento. Confíe en su intuición . Estos son indicadores generales de trata de personas.

  • Viajeros con pocas pertenencias o sin ellas (por ejemplo, sin ninguna bolsa o cartera), sobre todo en un viaje de larga distancia.
  • Alguien que no sabe logísticamente dónde se encuentra, a dónde va o dónde ha estado.
  • Alguien que no tiene el control de su identificación, documentos o dinero.
  • Menores de edad que viajan sin un adulto que los atienda.
  • Menores de edad que viajan durante un día de escuela.
  • Un menor que parece que no va acompañado de su padre, madre o tutor legítimo.
  • Un menor o una persona en una familia con aspecto particularmente desaliñado y descuidado.
  • Personas controladas por su compañero de viaje o demasiado sumisas a este.
  • Personas a quienes no se les permite hablar por sí mismas (es posible que un tercero insista en hablar por ellas).
  • Respuestas que pueden sonar ensayadas o incongruentes; el relato de una persona no concuerda con el de sus compañeros de viaje.
  • Alguien que parece estar con una pareja sentimental considerablemente mayor.
  • Un grupo de muchachas que viajan con un adulto mucho mayor con el que no tienen parentesco alguno.
  • Referencias frecuentes a otras ciudades o pueblos.
  • Hay una barrera lingüística entre la persona y su compañero de viaje.
  • Señales de amenazas verbales, abuso físico y emocional, o trato degradante.
  • Señales de quemaduras, tatuajes o marcas que indican propiedad.
  • Señales de desnutrición, falta de higiene, fatiga, falta de sueño, enfermedades no tratadas, lesiones o comportamiento inusual.
  • Muestras de comportamiento temeroso, ansioso, deprimido, nervioso, demasiado vigilante o sumiso.
  • Señales de lesiones autoinfligidas o de ideas suicidas.
  • Una persona que parece estar drogada, retraída, desorientada o que ha perdido el sentido del tiempo o del lugar donde se encuentra.
  • Una persona acompañada por un padre, madre o tutor que no es el verdadero.
  • Alguien que ofrece sexo a cambio de transporte, comida, alojamiento o ayuda.
  • Vestimenta inapropiada y equipamiento inadecuado para el trabajo, el clima, la edad o el itinerario de viaje.
  • Una persona que trabaja demasiadas horas, con pocas pausas o ninguna, o que afirma que su empleador le está reteniendo el sueldo.
  • Alguien que no recibió un contrato de trabajo o no recibió un contrato de trabajo en su lengua materna.
  • Una persona que se siente presionada, manipulada u obligada a trabajar más allá de su contrato de trabajo actual sin su consentimiento.
  • Una persona que paga cuotas de reclutamiento exorbitantes que le obligan a contraer deudas con terceros.
  • Alguien que miente sobre su identidad o edad.
  • Menores de edad que desean obtener una identificación o personas que buscan conseguir una identificación con un nombre distinto.
  • Alguien que usa tarjetas de crédito prepagadas y tarjetas de regalo.
  • Alguien que deposita grandes importes varias veces en un día.
  • Una persona que evita a las figuras de autoridad y a las fuerzas del orden, que desconfía de estas, y que puede mostrarse agresiva.
  • Una persona que indica que ha sido amenazada con su deportación o con una medida ejecutoria de las autoridades.
  • Una persona que afirma que está siendo retenida contra su voluntad.
  • Alguien que muestra señales de indicadores delictivos, como posesión de narcóticos, objetos robados, etc.
  • Una persona que admite que un tercero la controla o que está cumpliendo con una cuota.

Indicadores: aviación

Cuando observe indicadores de trata de personas, sobre todo si son varios a la vez, comunique sus sospechas. Tenga en cuenta que no todos los indicadores de la lista a continuación están presentes en cada situación de trata, y que la presencia o ausencia de alguno de esos indicadores no es necesariamente prueba de que haya trata de personas. Si observa algo, no ignore su presentimiento. Confíe en su intuición.

  • Una persona que no conoce a quien le compró el boleto o pasaje, a quien va a recogerla o a quien viaja con ella.
  • Viajeros con un boleto de ida, de última hora o para el mismo día pagado en efectivo por alguien más.
  • Personas que viajan para conseguir un trabajo sin tener información específica, por ejemplo, quién se reunirá con ellas.
  • Alguien que no sabe logísticamente dónde se encuentra, adónde va o dónde ha estado.
  • Un menor que parece que no va acompañado de su padre, madre o tutor legítimo.
  • Un menor o una persona en una familia con aspecto particularmente desaliñado y descuidado.
  • Uso de documentos de identidad o de viaje falsos.
  • Personas a quienes no se les permite hablar por sí mismas (es posible que un tercero insista en hablar por ellas).
  • Respuestas que pueden sonar ensayadas o incongruentes.
  • Una persona que fue reclutada para un trabajo distinto del que lleva a cabo actualmente.
  • Vestimenta inapropiada para el trabajo, el clima o el itinerario de viaje.
  • Alguien que no recibió un contrato de trabajo o no recibió un contrato de trabajo en su lengua materna.
  • Una persona que se siente presionada, manipulada u obligada a trabajar más allá de su contrato de trabajo actual sin su consentimiento.
  • Una persona que trabaja demasiadas horas, con pocas pausas o ninguna, o que afirma que su empleador le está reteniendo el sueldo.
  • Una persona que paga cuotas de reclutamiento exorbitantes que le obligan a contraer deudas con terceros.
  • Alguien que miente sobre su identidad o edad.
  • Viajeros con poco o ningún dinero o sin efectos personales, como maletas o equipaje de mano.
  • Una persona que desconoce la dirección de su residencia o de su trabajo.
  • Una persona que no sabe en qué ciudad se encuentra o dónde ha estado.
  • Alguien que no tiene medios lógicos para llegar a su destino final o que lo desconoce.
  • Personas sin libertad de movimiento o de interacción social (por ejemplo, no pueden ir al baño sin un acompañante).
  • Alguien que proviene de un lugar o estado conocido por ser origen o destino de la trata de personas.
  • Una persona que no sabe qué es lo que lleva en su equipaje facturado.

Indicadores: autobús (comercial)

Cuando observe indicadores de trata de personas, sobre todo si son varios a la vez, comunique sus sospechas. Tenga en cuenta que no todos los indicadores de la lista a continuación están presentes en cada situación de trata, y que la presencia o ausencia de alguno de esos indicadores no es necesariamente prueba de que haya trata de personas. Si observa algo, no ignore su presentimiento. Confíe en su intuición.

  • Una persona que no conoce a quien le compró el boleto o pasaje, a quien va a recogerla o a quien viaja con ella.
  • Viajeros con un boleto de ida, de última hora o para el mismo día pagado en efectivo por alguien más.
  • Personas que viajan para conseguir un trabajo sin tener información específica, por ejemplo, quién se reunirá con ellas.
  • Viajeros con pocas pertenencias o sin ellas.
  • Alguien que no sabe logísticamente dónde se encuentra, adónde va o dónde ha estado.
  • Alguien que no tiene el control de su identificación, documentos o dinero.
  • Menores de edad que viajan sin un adulto que los atienda.
  • Menores de edad que viajan durante un día de escuela.
  • Un menor que parece que no va acompañado de su padre, madre o tutor legítimo.
  • Un menor o una persona en una familia con aspecto particularmente desaliñado y descuidado.
  • Personas controladas por su compañero de viaje o demasiado sumisas a este.
  • Personas a quienes no se les permite hablar por sí mismas (es posible que un tercero insista en hablar por ellas).
  • Señales de amenazas verbales, abuso emocional o trato degradante.
  • Señales de quemaduras, tatuajes o marcas que indican propiedad.
  • Muestras de comportamiento temeroso, ansioso o sumiso.
  • Una persona que trabaja demasiadas horas, con pocas pausas o ninguna, o que afirma que su empleador le está reteniendo el sueldo.
  • Alguien que ofrece sexo a cambio de transporte, comida, alojamiento o ayuda.
  • Alguien que miente sobre su identidad o edad.
  • Señales de ropa de cama en lugares poco habituales (por ejemplo, en la trastienda de un negocio).

Indicadores: autobús (escolar)

Cuando observe indicadores de trata de personas, sobre todo si son varios a la vez, comunique sus sospechas. Tenga en cuenta que no todos los indicadores de la lista a continuación están presentes en cada situación de trata, y que la presencia o ausencia de alguno de esos indicadores no es necesariamente prueba de que haya trata de personas. Si observa algo, no ignore su presentimiento. Confíe en su intuición.

  • Un menor que deja y recoge a otros niños en la parada de autobús.
  • Cambios en los hábitos y las conductas de los menores, por ejemplo, en la asistencia, la higiene personal, el rendimiento académico o las personas que los esperan para recogerlos.
  • Cambios en su vestimenta, comportamiento, relaciones o pertenencias (por ejemplo, objetos costosos).
  • Señales de fatiga, consumo de sustancias, irritabilidad, cambios de humor, pánico o vergüenza que no había antes.
  • Señales de abandono, abuso físico y emocional, desnutrición o trato degradante.
  • Señales de quemaduras, tatuajes o marcas que indican propiedad.
  • Muestras de comportamiento temeroso, ansioso o sumiso.
  • Personas a quienes no se les permite hablar por sí mismas (es posible que un tercero insista en hablar por ellas).
  • Respuestas que pueden sonar ensayadas o incongruentes.
  • Menores de edad que desean obtener una identificación o personas que buscan conseguir una identificación con un nombre distinto.
  • Una persona que trabaja demasiadas horas, con pocas pausas o ninguna, o que afirma que su empleador le está reteniendo el sueldo.
  • Alguien que menciona que tiene una gran deuda y que no puede pagarla.
  • Cualquier comentario de estudiantes que sugiera que están ofreciendo sexo a cambio de dinero, objetos materiales, alojamiento, etc.

Indicadores: vías marítimas y puertos

Cuando observe indicadores de trata de personas, sobre todo si son varios a la vez, comunique sus sospechas. Tenga en cuenta que no todos los indicadores de la lista a continuación están presentes en cada situación de trata, y que la presencia o ausencia de alguno de esos indicadores no es necesariamente prueba de que haya trata de personas. Si observa algo, no ignore su presentimiento. Confíe en su su intuición..

  • Una persona que no conoce a quien le compró el boleto, a quien va a recogerla o a quien viaja con ella.
  • Viajeros con un boleto de ida, de última hora o para el mismo día pagado en efectivo por alguien más.
  • Personas que viajan para conseguir un trabajo sin tener información específica, por ejemplo, quién se reunirá con ellas.
  • Viajeros con pocas pertenencias o sin ellas.
  • Alguien que no sabe logísticamente dónde se encuentra, adónde va o dónde ha estado.
  • Alguien que no tiene el control de su identificación, documentos o dinero.
  • Personas a quienes no se les permite hablar por sí mismas (es posible que un tercero insista en hablar por ellas).
  • Respuestas que pueden sonar ensayadas o incongruentes.
  • Señales de amenazas verbales, abuso emocional o trato degradante.
  • Señales de quemaduras, tatuajes o marcas que indican propiedad.
  • Muestras de comportamiento temeroso, ansioso o sumiso.
  • Una persona que fue reclutada para un trabajo distinto del que lleva a cabo actualmente.
  • Vestimenta inapropiada y equipamiento de trabajo inadecuado para el trabajo, el clima o el itinerario de viaje.
  • Alguien que no recibió un contrato de trabajo o no recibió un contrato de trabajo en su lengua materna.
  • Una persona que se siente presionada, manipulada u obligada a trabajar más allá de su contrato de trabajo actual sin su consentimiento.
  • Una persona que trabaja demasiadas horas, con pocas pausas o ninguna, o que afirma que su empleador le está reteniendo el sueldo.
  • Una persona que paga cuotas de reclutamiento exorbitantes que le obligan a contraer deudas con terceros.
  • Alguien que miente sobre su identidad o edad.
  • Alguien que usa tarjetas de crédito prepagadas y tarjetas de regalo.

Indicadores: ferrocarril

Cuando observe indicadores de trata de personas, sobre todo si son varios a la vez, comunique sus sospechas. Tenga en cuenta que no todos los indicadores de la lista a continuación están presentes en cada situación de trata, y que la presencia o ausencia de alguno de esos indicadores no es necesariamente prueba de que haya trata de personas. Si observa algo, no ignore su presentimiento. Confíe en su intuición.

  • Una persona que no conoce a quien le compró el boleto, a quien va a recogerla o a quien viaja con ella.
  • Viajeros con un boleto de ida, de última hora o para el mismo día pagado en efectivo por alguien más.
  • Personas que viajan para conseguir un trabajo sin tener información específica, por ejemplo, quién se reunirá con ellas.
  • Viajeros con pocas pertenencias o sin ellas.
  • Alguien que no sabe logísticamente dónde se encuentra, adónde va o dónde ha estado.
  • Alguien que no tiene el control de su identificación, documentos o dinero.
  • Menores de edad que viajan sin un adulto que los atienda.
  • Menores de edad que viajan durante un día de escuela.
  • Un menor que parece que no va acompañado de su padre, madre o tutor legítimo.
  • Un menor o una persona en una familia con aspecto particularmente desaliñado y descuidado.
  • Personas controladas por su compañero de viaje o demasiado sumisas a este.
  • Personas a quienes no se les permite hablar por sí mismas (es posible que un tercero insista en hablar por ellas).
  • Señales de amenazas verbales, abuso emocional o trato degradante.
  • Señales de quemaduras, tatuajes o marcas que indican propiedad.
  • Muestras de comportamiento temeroso, ansioso o sumiso.
  • Una persona que trabaja demasiadas horas, con pocas pausas o ninguna, o que afirma que su empleador le está reteniendo el sueldo.
  • Alguien que ofrece sexo a cambio de transporte, comida, alojamiento o ayuda.
  • Vestimenta inapropiada y equipamiento de trabajo inadecuado para el trabajo, el clima o el itinerario de viaje.
  • Alguien que no recibió un contrato de trabajo o no recibió un contrato de trabajo en su lengua materna.
  • Una persona que se siente presionada, manipulada u obligada a trabajar más allá de su contrato de trabajo actual sin su consentimiento.
  • Una persona que paga cuotas de reclutamiento exorbitantes que le obligan a contraer deudas con terceros.
  • Alguien que miente sobre su identidad o edad.
  • Alguien que usa tarjetas de crédito prepagadas y tarjetas de regalo.

Indicadores: transporte compartido, taxis y limusinas

Cuando observe indicadores de trata de personas, sobre todo si son varios a la vez, comunique sus sospechas. Tenga en cuenta que no todos los indicadores de la lista a continuación están presentes en cada situación de trata, y que la presencia o ausencia de alguno de esos indicadores no es necesariamente prueba de que haya trata de personas. Si observa algo, no ignore su presentimiento. Confíe en su intuición..

  • Una persona que no conoce a quien le compró el pasaje, a quien la recoge o a quien viaja con ella.
  • Personas que viajan para conseguir un trabajo sin tener información específica, por ejemplo, quién se reunirá con ellas.
  • Un menor que parece que no va acompañado de su padre, madre o tutor legítimo.
  • Personas controladas por su compañero de viaje o demasiado sumisas a este.
  • Personas a quienes no se les permite hablar por sí mismas (es posible que un tercero insista en hablar por ellas).
  • Señales de amenazas verbales, abuso emocional o trato degradante.
  • Señales de quemaduras, tatuajes o marcas que indican propiedad.
  • Muestras de comportamiento temeroso, ansioso o sumiso.
  • Una persona que trabaja demasiadas horas, con pocas pausas o ninguna, o que afirma que su empleador le está reteniendo el sueldo.
  • Alguien que ofrece sexo a cambio de transporte, comida, alojamiento o ayuda.
  • Vestimenta inapropiada y equipamiento de trabajo inadecuado para el trabajo, el clima o el itinerario de viaje.
  • Alguien que no recibió un contrato de trabajo o no recibió un contrato de trabajo en su lengua materna.
  • Una persona que se siente presionada, manipulada u obligada a trabajar más allá de su contrato de trabajo actual sin su consentimiento.
  • Una persona que paga cuotas de reclutamiento exorbitantes que le obligan a contraer deudas con terceros.
  • Alguien que miente sobre su identidad o edad.
  • Señales de ropa de cama en lugares poco habituales (por ejemplo, en la trastienda de un negocio).

Indicadores: tránsito

Cuando observe indicadores de trata de personas, sobre todo si son varios a la vez, comunique sus sospechas. Tenga en cuenta que no todos los indicadores de la lista a continuación están presentes en cada situación de trata, y que la presencia o ausencia de alguno de esos indicadores no es necesariamente prueba de que haya trata de personas. Si observa algo, no ignore su presentimiento. Confíe en su intuición.

  • Un menor que parece que no va acompañado de su padre, madre o tutor legítimo.
  • Personas controladas por su compañero de viaje o demasiado sumisas a este.
  • Personas a quienes no se les permite hablar por sí mismas (es posible que un tercero insista en hablar por ellas).
  • Señales de amenazas verbales, abuso emocional o trato degradante.
  • Señales de quemaduras, tatuajes o marcas que indican propiedad.
  • Muestras de comportamiento temeroso, ansioso o sumiso.
  • Una persona que trabaja demasiadas horas, con pocas pausas o ninguna, o que afirma que su empleador le está reteniendo el sueldo.
  • Menores de edad que desean obtener una identificación o personas que buscan conseguir una identificación con un nombre distinto.
  • Alguien que ofrece sexo a cambio de transporte, comida, alojamiento o ayuda.
  • Vestimenta inapropiada y equipamiento de trabajo inadecuado para el trabajo, el clima o el itinerario de viaje.
  • Alguien que no recibió un contrato de trabajo o no recibió un contrato de trabajo en su lengua materna.
  • Una persona que se siente presionada, manipulada u obligada a trabajar más allá de su contrato de trabajo actual sin su consentimiento.
  • Una persona que paga cuotas de reclutamiento exorbitantes que le obligan a contraer deudas con terceros.
  • Alguien que miente sobre su identidad o edad.
  • Alguien que usa tarjetas de crédito prepagadas y tarjetas de regalo.

Indicadores: camiones

Cuando observe indicadores de trata de personas, sobre todo si son varios a la vez, comunique sus sospechas. Tenga en cuenta que no todos los indicadores de la lista a continuación están presentes en cada situación de trata, y que la presencia o ausencia de alguno de esos indicadores no es necesariamente prueba de que haya trata de personas. Si observa algo, no ignore su presentimiento. Confíe en su intuición..

  • Charla por radio de banda ciudadana (CB) acerca de una “empresa comercial” o luces intermitentes que indican la ubicación de un “comprador”.
  • Un lugar de trabajo que tiene medidas de seguridad estrictas o excesivas que parecen desproporcionadas.
  • Una camioneta o autocaravana que se ve fuera de lugar estacionada al lado de unos camiones.
  • Un vehículo que deja a alguien en un camión y lo recoge 15 o 20 minutos después.
  • Una persona que va de un camión a otro o que parece operar varios camiones a la vez.
  • Una persona que pasa demasiado tiempo cerca o en las duchas y los baños de las paradas de camiones.
  • Un entorno de trabajo muy controlado o peligroso e inseguro (puede tener alojamientos estrechamente vigilados y en condiciones deficientes e inseguras).
  • Personas que viajan para conseguir un trabajo sin tener información específica, por ejemplo, quién se reunirá con ellas.
  • Viajeros con pocas pertenencias o sin ellas.
  • Alguien que no sabe logísticamente dónde se encuentra, adónde va o dónde ha estado.
  • Alguien que no tiene el control de su identificación, documentos o dinero.
  • Menores de edad que viajan sin un adulto que los atienda.
  • Menores de edad que viajan durante un día de escuela.
  • Un menor que parece que no va acompañado de su padre, madre o tutor legítimo.
  • Un menor o una persona en una familia con aspecto particularmente desaliñado y descuidado.
  • Personas controladas por su compañero de viaje o demasiado sumisas a este.
  • Personas a quienes no se les permite hablar por sí mismas (es posible que un tercero insista en hablar por ellas).
  • Señales de amenazas verbales, abuso emocional o trato degradante.
  • Señales de quemaduras, tatuajes o marcas que indican propiedad.
  • Muestras de comportamiento temeroso, ansioso o sumiso.
  • Una persona que trabaja demasiadas horas, con pocas pausas o ninguna, o que afirma que su empleador le está reteniendo el sueldo.
  • Menores de edad que desean obtener una identificación o personas que buscan conseguir una identificación con un nombre distinto.
  • Alguien que ofrece sexo a cambio de transporte, comida, alojamiento o ayuda.
  • Vestimenta inapropiada y equipamiento de trabajo inadecuado para el trabajo, el clima o el itinerario de viaje.
  • Alguien que no recibió un contrato de trabajo o no recibió un contrato de trabajo en su lengua materna.
  • Una persona que se siente presionada, manipulada u obligada a trabajar más allá de su contrato de trabajo actual sin su consentimiento. Una persona que paga cuotas de reclutamiento exorbitantes que le obligan a contraer deudas con terceros.
  • Alguien que miente sobre su identidad o edad.
  • Alguien que usa tarjetas de crédito prepagadas y tarjetas de regalo.