Estándares de Servicio al Cliente
Los Compromisos que Tenemos con Usted...
- Acusaremos recibo de las apelaciones presentadas por escrito a esta oficina dentro de los cuatro días hábiles siguientes.
- Procesaremos las apelaciones de certificación y tomaremos decisiones dentro de los 90 días posteriores a la fecha de recepción de los paquetes de apelación completos.
- Ofreceremos por lo menos tres talleres al año sobre procedimientos de certificación a los beneficiarios de asistencia financiera del DOT.
- Ofreceremos por lo menos tres talleres al año a las personas y negocios, sobre fundamento y criterios de elegibilidad para DBE y derechos de apelación por rechazo de certificaciones.
- Proporcionaremos criterios de elegibilidad regulatorios y de DBE para la certificación de DBE a través de nuestra página Web.
Informe a Nuestros Clientes
Luego de la regulación de DBE de 1999 del Departamento de Transporte, la Departamental Office of Civil Rights [Oficina Departamental de Derechos Civiles] (DOCR) revisó sus estándares de servicio al cliente para que reflejen de manera realista el tiempo que le toma al personal de derechos civiles procesar las apelaciones de certificación y tomar decisiones. Nuestro tiempo estándar de procesamiento de 60 días establecido en el año fiscal 1996, cambió en el año fiscal 1999 a un tiempo estándar de procesamiento de 180 días. Sin embargo, la DOCR estableció como meta un tiempo de procesamiento de 90 a 120 días a partir de la fecha de recepción de los documentos.
La DOCR es una participante activa del programa Disadvantaged Business Enterprise [Empresa Comercial en Desventaja] del Departamento y continua su trabajo con la Office of Small and Disadvantaged Business Utilization [Oficina de Utilización de Negocios Pequeños y en Desventaja] (OSDBU) para ofrecer talleres en todo el país sobre los procedimientos de certificación a todos los beneficiarios de asistencia financiera del DOT y sobre los criterios de elegibilidad para DBE y los derechos de apelación por rechazo de certificaciones a las personas y negocios. Además, la DOCR es una parte integral de la Fuerza de Tarea de DBE, una entidad interna compuesta por representantes de la Administración Operativa y presidida por el Sub Asesor General Adjunto. La fuerza de tarea revisa todos los problemas de programas de DBE, hace recomendaciones para cambios regulatorios y orienta a los beneficiarios del DOT.
Mejoramiento de Servicio al Cliente
La DOCR ha hecho algunos cambios importantes en la administración cotidiana de su programa de Apelaciones de Certificaciones de DBE, con el propósito de hacer que el programa responda mejor a las necesidades de sus clientes.
- Sistema de Seguimiento de Apelaciones de DBE: La DOCR invirtió en el mejoramiento de su sistema actual de seguimiento de apelaciones de DBE. Esto mejorará el siguimiento y supervisión del progreso de cada apelación desde el momento de su recepción hasta el momento de la decisión final de la agencia.
- Decisiones de las Apelaciones de DBE: La DOCR publica periódicamente las copias de las decisiones de las apelaciones en el sitio Web de la Office of Small and Disadvantaged Business Utilization [Oficina de Utilización de Negocios Pequeños y en Desventaja].